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山东蒙阴:四万积分被“移动”,移动公司真“移动”

2022-06-01 15:43:11    来源:中外法制网    

    山东蒙阴讯(张兆伟 郑金安)5月20日,家住山东省蒙阴县的徐先生向记者反映,其手机使用的移动号码多年未兑换四万多积分“不翼而飞”,被临沂市移动公司的内部人员给“移动”了。

    2018年底,徐先生在办理移动公司一项业务时发现自己十几年的手机话费积分被盗,经10086客服人员查实,徐先生的积分被临沂市兰陵县、费县、蒙阴县等多家移动公司下属网点人员偷偷兑换。令徐先生感到困惑和气恼的是从未得到任何短信或其它提示的情况下,工作人员是如何盗取的?这样的大公司也能够做出这样匪夷所思的行为,着实令人不解,这种明目张胆的大量盗取消费者积分的行为居然是群体事件。据了解,偷兑客户“沉睡”积分在2018年的山东各级移动公司普遍存在,但太多的移动客户毫不知情。中国移动公司“高、大、上”的形象在客户心中轰然倒塌。

    更令人瞠目结舌的是徐先生自2018年底多次投诉到山东省10086、临沂市10086,移动公司却以各种理由搪塞推责,不能直面解决问题。徐先生提出的三点处理要求:一是移动公司返还积分赔礼道歉,二是移动公司对于相关违规违纪人员进行处理并告知当事人,三是移动公司采取相应措施堵塞管理漏洞,杜绝类似侵害消费者权益的行为再次发生。但令人遗憾的是,就是这样十分简单的投诉事件,在官僚主义、形式主义盛行的山东移动公司四年未被处理。

    2021年5月20日,徐先生再次来到山东省移动公司蒙阴分公司,向分公司经理贾俊林经理作了反映,贾经理以刚到蒙阴半年,具体情况不了解为由推脱此事,后经蒙阴分公司客户经理许丽落实,确有此事,情况属实。但截至发稿时此事件仍未得到妥善处理。

    中国移动通信集团山东有限公司应该管理正规,服务山东,服务社会。可偏偏就在这样的争做世界一流企业的国有公司里,发生了员工盗取客户积分的企业内盗行为。据记者调查,徐先生的事件不是个例,而是前些年山东移动公司下属各级公司普遍存在的系统性问题,这更令人深思和担忧!

编辑:学东

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