首页 > 民生看点 > 内容

山东威海环翠出入境管理大队全力提升出入境窗口服务水平

2022-06-12 08:34:41    来源:法制社会网    

近日,山东省威海市公安局环翠分局出入境管理大队根据当前疫情形势,结合“创安创满”工作要求,积极主动与企业及申请人进行沟通,做好咨询接待、前台受理、调查核实、电话回访等各个环节,以工作实效不断提高群众的满意度。

办证能力再提升 助力复工复产

图片1.png

为适应出入境政策的新变化,出入境管理大队进一步强化学习培训。利用周一早例会,复盘上周办理案例,从中学习具体变化政策、分析查找工作中存在的问题。重点解决对现行出入境政策理解掌握不全面、业务办理不熟悉等问题,避免出现服务群众不周全、解释不到位等情况。

在复工复产关键阶段,大队主动走访辖区内重点企业,从“为民办实事,为企优环境”的大局出发,对企业确有紧急复工复产需要的申请人开通绿色通道,推出服务企业便利措施助力优化营商环境。今年以来,大队开通复工复产绿色通道,为辖区9家劳务外派与企业办理护照200人次,收到表扬信2封、锦旗1面。

急群众之所盼 开通绿色通道

图片2.png

为让企业、群众感受到更多的安全感、获得感和幸福感,大队坚决避免“一刀切”“唯材料论”,为确有出国境需要的企业和个人提供便利服务,并将各项措施落实到实际行动中,为办证群众带来了真正的方便和实惠。

便利出入境措施 提供贴心服务

图片3.png

图片4.png

大队进一步优化服务,完善各项便利措施:不仅为有紧急需求出国(境)的人员开通“绿色通道”,还专门为老年人设立优先窗口,提供等候优先、咨询讲解、全程引导的“一对一”服务,帮助老年人使用自助设备、填表;进一步简化老年人办证照片流程,60岁(含)以上申请人优先复用5年内曾办理过的出入境证件照片,如无出入境证件照片可调用5年内曾办理过的居民身份证照片,使老年人办理出入境证件无需再照相,节约办证时间;对部分老年人不会使用智能手机、微信、支付宝等电子缴费的情况,采用收取现金,帮助完成代缴。同时在大厅配备了急救箱、老花镜,以备群众不时之需。

提升群众满意度 开展办证回访

图片5.png

大队建立群众满意度回访台账。对所有办证数据逐一进行电话回访,针对回访收集的意见建议,按照“一事一策”的原则,制定整改措施,限定整改期限,确保整改到位。大队坚持问题导向,定期总结回访工作情况,通过回访数据进行分析,查找当前工作中存在的问题和短板,并立即整改。截至目前,回访群众满意度为100%。(姜佳岑 卢春竹 文/图)

编辑:学东

上一篇:「护航高考」你只管乘风破浪,我为你保驾护航
下一篇:山东威海环翠公安:优化户籍窗口服务 提升群众满意度

法 制 社 会 网 版 权 所 有 ,未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
基层法制 - 法制社会网 © 版权所有
工信部备案号:滇ICP备2021006700号
滇公网安备 53090202000110号