山东讯（李志俊 通讯员 宋晓霞）“真心感谢你们热情周到贴心的服务，让我和老伴感觉像家人一样亲切。”这是两位六十多岁的老年人办完证件准备离开时说的一番话。
近日，六十多岁的江先生和老伴儿一起来到沂源县行政服务大厅公安出入境窗口办理护照。经详细询问得知，老人儿子一家三口现在加拿大生活居住，因工作繁忙，儿子、儿媳的全部精力都放在了工作上，4岁的孙子无人照料，急需两位老人前往照看，而江先生夫妇两人原有的护照已过期失效，需要重新办理。
在工作人员面询过程中，发现在这本不该流汗的季节，江先生额头却流着汗珠，可想而知，老人得有多着急呀！随后我们工作人员热情地请他们坐下来，并为老人端上热茶，详细告知他们疫情期间注意事项、办证程序以及需提交的材料。
为了安抚两位老人焦急的情绪，对于两位老人缺少的材料，我们主动与老人的儿子互加微信，先后通过微信传输过来，与此同时安排专人全程耐心指导帮助老人填写表格、复印材料、整理头饰照相、书写签名等，在最短的时间内圆满受理完成了两位老人的申请。此时的两位老人，脸上露出了幸福满意的微笑。
编辑：学东