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威海市环翠公安从群众满意着手 用心尽责护平安

2022-10-21 10:41:21    来源:法制社会网    

为进一步压实工作责任,忠诚保平安,山东省威海市公安局环翠分局从群众满意度着手,按照“创安创满”工作要求,以擦亮户籍窗口为抓手,听民声、察民意,切准影响群众满意度的问题短板,不断完善各项便民利民服务措施,助推群众满意度再提升。

一、加强领导 主动作为

分局将群众满意度作为“一把手工程”强力推进,一把手亲自抓,分管领导全程跟进,进一步从提高思想认识、转变服务理念入手,不断增强服务意识,改进和创新服务方式,牢记服务标准和岗位职责;严格执行各项业务流程,全方位规范服务行为。用“自己跑”、“数据跑”代替“群众跑”,将微笑服务、引导服务、回访服务作为工作常态,努力打造精细化、人性化窗口服务。

二、健全机制 完善措施

各户籍大厅均设一名责任警长,责任警长带领其他民辅警开展工作,统筹协调窗口有序运行,并做好与便民中心、派出所和户政科等部门的联系沟通;建立窗口阶段性轮岗制,培养“全科警员”,加快推进“一窗通办”全覆盖;主动做好与交警部门沟通联系,加快推进实地运行“户籍+”服务模式;设立相对固定的引导员,指导群众使用自助设备,对等候群众进行材料预审、业务分流,做好前置服务;完善培训机制,从业务能力的提高上要警力、要效率。

三、畅通渠道 优化服务

通过延时办公、错时办公、预约服务以及24小时自助服务等措施,推行户籍窗口节假日“不打烊”服务;中高考、社保验证、中小学生报名等特殊时间节点,开通“绿色服务通道”,为有紧急需求的群体提供集中服务;对残疾人、年迈的老年人及高层次人才等群众,完善现场帮办、代办机制,解决特殊群体办事过程中的实际问题和困难,为群众提供多元化、人性化、便捷化的优质服务。

四、精准培训 提质增效

积极组织集中学习、现场指导、比武考试、典型说课等多种形式进行业务技能和服务行为培训,进一步提高民辅警对政策把握的准确性和对系统操作的熟练度,从源头上解决服务理念和服务意识跟不上群众需求的问题,以思想破冰引领行动破题,确保全局户籍窗口办理户口流程统一、标准统一、口径统一,全面推动“全 科窗口”建设,实现“一警多能”、“一窗通办”。

五、严格督导 强化考核

狠抓户籍业务满意度回访,完善回访流程,规范回访语言,对回访情况按比例进行抽查,每周对回访情况进行通报,通过回访发现户籍窗口管理中存在的突出问题,有针对性予以解决;对户籍窗口落实首问责任制、一次性告知、容缺办理、承诺服务等规章制度情况进行全面督导;同时,成立督察大队、户政科、法制大队、合成作战中心联合督导组,线上线下结合,对户籍窗口的服务工作进行全程督察,成绩直接纳入个人考核。作者|于小婷 梁蕾

编辑:源泽

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